我在番茄小说已购买 SVIP，用电脑打开官网网页却没法正常看小说，该怎么处理呢？

我之前也遇到过一模一样的情况 —— 电脑上输入番茄小说网地址，登录账号后，书架里的书要么点不开，要么显示排版错乱，文字叠在一起，有的章节直接是空白页。当时特意去看了会员权益说明，上面写着 SVIP 包含网页端畅读权限，可实际打开就是没法正常阅读。我换了家里的 WiFi，又试了手机热点，页面加载还是断断续续，有时候甚至会弹出 “不安全” 的提示字样。
 
后来问了同样开了 SVIP 的朋友，他说他用谷歌浏览器打开就没问题，我才发现自己一直用的是 IE 浏览器。查了番茄小说的帮助中心，上面明确写着 IE 浏览器不支持网页端使用，一点浏览器也在不支持的列表里。支持的浏览器有谷歌 Chrome、微软 Edge、火狐 Firefox 这些，还看到说谷歌浏览器的兼容性最好。我换了最新版本的谷歌浏览器后，登录账号，之前点不开的章节能打开了，但有本出版书还是显示无法阅读。
 
朋友说他听客服提过，有些在 APP 里能看的出版书籍，网页端可能不显示或者没法阅读，不是所有 SVIP 权益对应的书籍都能在网页端同步查看。我还注意到，要是浏览器没更到最新版本，也会出现卡顿，之前用 360 安全浏览器的时候，没切换到极速模式，点章节的时候按键没反应，后来按帮助中心说的切换模式后，就能正常点击了。
 
有次打开网页，页面一直转圈加载，清除了浏览器缓存和 Cookies 后，再登录就顺畅多了。听网友说，有时候广告拦截器这类扩展插件也会干扰，我试着禁用了所有插件，确实有本之前加载失败的小说能正常显示了。还有一次，网页突然要求输入验证码，输完之后才能继续翻页，不知道是不是访问次数多了的原因。
 
我在黑猫投诉上看到有用户反馈类似情况，商家回复让更换浏览器试试，还有人说网页端只能阅读部分章节，和充值时看到的宣传有差异。我联系过番茄小说的在线客服，回复的都是机器人话术，打热线电话也没接通人工。现在我固定用最新版本的谷歌浏览器登录，大部分小说能正常看，偶尔遇到加载问题，就切换网络或者清除缓存，那些网页端不显示的书籍，只能回到 APP 里看了。